
苹果公司近期发布支持文件,确认在澳大利亚发生的一起技术故障导致部分旧款iPhone设备无法拨通000紧急求救电话。该故障主要影响偏远地区用户,当主移动网络不可用时,即使有其他可用网络,设备也无法自动切换完成紧急呼叫。苹果表示,iPhone XS、iPhone XR、iPhone 11以及所有iPhone 13及更新机型不受此问题影响。故障主要集中在iPhone 12及更早机型上。

本次故障具有特定地域和设备限制,主要集中在澳大利亚偏远地区使用的旧款iPhone设备。当用户的主用移动网络不可用时,即使周围存在其他运营商的可用网络信号,受影响设备也无法完成网络切换,导致紧急呼叫失败。这一问题最初由南澳大利亚和北领地的用户报告。有用户反映,家中老人突发不适需急救,或有车辆故障需要救援时,多次尝试拨打000紧急电话均告失败。

值得注意的是,此类技术故障并非苹果独有。近期报道显示,三星部分手机也遭遇类似问题,表明这是行业面临的共同挑战。苹果已明确划分了受影响设备范围,并提供了相应解决方案。不受影响的机型包括iPhone XS、iPhone XR、iPhone 11以及所有iPhone 13及更新机型。对于iPhone 12用户,苹果已发布iOS 26.2系统更新修复这一故障。更新后的系统将确保紧急呼叫能通过4G或5G网络正常进行。对于更早的iPhone机型,苹果表示若确认受影响,相关用户将直接从所属移动运营商处获得进一步的信息指引和解决方案。

这一故障背后是通信技术迭代升级带来的挑战。澳大利亚运营商正在全面关停3G网络,这是全球通信技术发展的大趋势。许多老款手机的语音通话功能仍依赖CSFB技术,即平时上网使用4G,打电话时自动切回3G网络。一旦运营商彻底关闭3G网络,这些不支持VoLTE的老设备便无法在4G/5G网络环境下正常完成语音通话。苹果表示,“移动运营商正在采取措施,以减少未来可能出现的问题。”这一故障事件也引发了对通信网络冗余设计和故障转移机制的重新审视。
对于仍在使用旧款iPhone的用户,特别是生活在偏远地区的用户,应采取以下措施确保紧急呼叫功能正常。立即检查设备型号和系统版本。iPhone 12用户应升级到iOS 26.2或更高版本。其他旧款iPhone用户应关注运营商通知。苹果还建议用户利用iPhone的多层连接保障机制,如卫星服务和Wi-Fi呼叫功能。苹果公司表示:“iPhone在设计时就配备了多层连接保障机制,助力用户在传统移动信号覆盖不佳的情况下,依然能够联系到紧急服务。”
保持软件更新是预防此类问题的关键。苹果鼓励所有iPhone用户保持软件处于最新状态,以体验最新的网络连接功能。通信技术迭代不可逆转,澳大利亚运营商计划在2030年前后完成全面过渡到4G/5G网络。对于仍在使用旧款手机的用户,建议检查设备型号并保持系统最新。
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